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网店做推广:你在京东上最极品的购物经历是什么?

作者: 发布时间:2021-03-04 17:31点击:2

来讲一讲我在京东买空调的血泪史,主要是整个过程体验实在太差了,主要是针对客服和物流!!!


坐标东莞,一进入5月天气就开始炎热的受不了,家里之前的空调坏了,于是要换一台新的,人又在外面上班,热的实在受不了了!想着京东上买东西能够快点安装好!

第一次下订单日期为5月25号,页面显示第二天(26号)送到27号安装!(由于我当时下单没有想到会出问题,没有截图,所以后来5.31找客服的时候才截下来一张,就是为了说明第二天就能到货)

下单后几个小时就来了个什么预约收货客服来电(这里吐槽下什么预约客服就是个语音电话压根都不是个人。不是真人!!!我就纳闷了,这怎么可能跟买家商量预约好??

)开始一听感觉不对,怎么不是个人工客服是个语音电话,听那个语音电话吧啦吧啦的说了一堆,我仔细听了两遍,根据它的提示操作确认好了第二天收获第三天安装。

万万没想到下班时一看,订单上却显示没与预约客服确认收货时间!订单一下推后到30号。完全搞不懂为什么???然而当时还没到下午6点,买空调的页面明明白白写着6点前下单第二天送达的!

问客服怎么回事并要求第二天送到,回复说给仓库登记了,所以我的理解就是会按照正常27号给我送到。但是到了第二天还是没能发货,于是推到了28号送29号安装,那我也就忍了。

从这以后就经常关注着送货日期,搞笑的来了!那确认送货日期一天改一次,28号说29号送达,可是一到下午18点左右!又自己变成了30号!这样类推,30又推到31,31号了早上8点还显示这31号送到,没到9点又变成6月1号了!联系客服真的是很火大,然而客服也都是敷衍,每次都是说尽快安排仓库!但是也没个准信!

万万没想到的是,到了6月1号,故技重施,变成了6月2号,真的,当场就想骂人了。下单6天没发货的京东你见过吗?

天气闷热,这事更加让人烦躁,东西还不知在哪里!连同事都怒了,让我投诉,不想找事的我只是默默退了款,重新别的地方买了一台很快送到了。

这次网购体验真是差到极点了!在这里吐槽发泄下!京东以快著称,现在呢?

来说说我在京东购物的“极品”经历。毕竟买的也算是个“大件”,对此一直耿耿于怀。是真的气啊!

去年暑假手机不小心摔坏了,于是就想去京东买一台,不得不说,之前在京东卖的东西都可以的,那时候刚好苹果6降价,就准备入手一台。

印象很深刻,是7月18日早上在京东买了台32GB 金色iphone 6,大概下午五点多吧就收到货,一看外包装完好,也就放心了,没当着快递员的面开箱(我就是个SB,太相信京东了),直接签收,结果噩梦就开始了。

这是快递盒拆开以后的样子,非常简陋,一个手机就是这么包装,然后送到用户手里的!!

等到拆开后,真的是惊喜了,屏幕居然是碎的,刚开始我还以为是外面的钢化膜碎了。等到确认是屏幕碎了之后(整个过程我未将手机从包装盒中取出,也未打开手机屏幕激活手机),我赶紧拨打了快递员的

电话,快递员告诉我:“得先在网上申请售后,才能安排退货”。于是回家拍了照片,在网上申请售后,大概半小时左右收到京东打来的电话,紧接着我就去自提点将手机交给京东配送员,按照正常流程,我就该等着退钱了。


然而紧接着我接到一个陌生电话,对方自称是苹果驻京东代表,并表明手机包装完好,包装盒没有挤压痕迹,不能退款。简直TM神逻辑,商品外包装完好,京东就可以不对快递损坏负责???然后他告诉我,如果对处理结果不满意,可以继续申诉,拨打京东消费者维权热线400-606-7733。当时已经六点以后了,维权热线打不通,隔了一天再打得到的答复是京东可以给我50元电子购物券作为补偿,但是手机还是得自己修。(你给我50块,还是电子券,让我拿着去换一个苹果的屏???我给你你给我换?)

我果断表明绝对不会同意这个方案,只接受退款。客服mm说她的权限处理不了,给我升级最高权限,24小时之内会有更高级别的客服来处理。然后另一个客服和我对接协调后结果依然是自己修,还告诉我,京东的苹果都是这么包装的!!!别人的都没碎,呵呵呵呵呵。

后续就更搞笑了,这部手机再一次快递到了我的手里!!!这是逼我接受你的处理结果?当然,我也没那么傻,就是不签。更搞笑的是,就因为我迟迟不签收,客服电话直接恐吓我,声称手机已经发货,不签收手机

,视为丢失,遗弃,责任自负。之前维修部明明说的是手机发回可以选择不签收,继续处理维权事宜。

到了这里,我知道没什么好商量了,果断315投诉,于是京东给我升级到了专员处理,和专员又撕了无数次之后,京东终于同意退款,维权进行了这么久,真的感觉很累,对京东货物和维权都觉得非常失望,也后悔自己当时签收的时候没有当场验货。

经过这件事情之后的我,直到今天也没有在京东再买东西了,害怕呀!
这里想提醒各位朋友的是,如果在京东买东西,送货上门的话,一定要现场验收;如果要维权,流程是:网上要求退货→客服电话确认→退货至京东→供货商处理(第1级处理)→京东消费者维权热线:400-606-7733(第2级处理)→最高级客服:0527-88120510(第3级处理)),不过,真心希望各位不要碰到和我一样的狗事!

我也来说说最近参加了个618京东的大促吧!

6月18日晚上10点左右领取了1999-1618的优惠券

优惠券链接是,(当时的链接,贴不上去)当时这个下单之后一个商家客服还打电话问我券哪里领取的,他也想买。

在自营欧米茄活动专场(有当时的链接,贴不上去)页面也可以领取到。

优惠券的使用时间是6月18日到20日三天时间。

优惠券编码是39770241837

然后我两个账号分别领取了一张优惠券,在6月18日晚23点08分03秒在【东和钟表专营店】和【欧萨手表专营店】拍下了两款天梭手表,【东和钟表专营店】的是1100元加上【欧萨手表专营店】的1080元满足了优惠券的使用金额,加上【东和钟表专营店】返现活动减去50元,【欧萨手表专营店】返现活动减去100元,实付金额为412元,其中【东和钟表专营店】213元,【欧萨手表专营店】199元。

然后使用另一个账号23点21分00秒在【玖沪钟表专营店】拍下两款天梭手表,两款手表分别是1200元和980元,店铺返现活动减去180元,实物金额为382元。

至此两个订单结束,之后6月19日三个商家这几个款式的链接还在陆续销售,其中19号0点的时候还进行了调价。

其中【玖沪钟表专营店】,1200元的这款手表一直到了19日的上午10点钟左右链接还是在正常销售中的。

第二天联系商家询问发货时间的时候就来了高潮。

6月19号下午17点02分联系【玖沪钟表专营店】,得到的答复是“现在不确定或还能不能发出呢 您使用了大额优惠卷 这个是京东全额补贴的 但是现在京东不全额补贴了 您所订购的订单极有可能发不出的哦”这个是商家的原话。


17点13分,【东和钟表专营店】的答复原话是这样讲的,“您好,京东承诺补贴50%的卷,现在不突然不补贴了,我们已暂停发货,等待京东处理议建。”

18点44分,【欧萨手表专营店】答复“使用大额京东优惠券的顾客订单暂时都无法发出,商家正在与京东交涉当中。”

所有矛头都指向了那个优惠券,回头看一下那个优惠券,优惠券这个链接还是可以直接领取的,一直到19日晚22点15分54秒我再次进入这个优惠券领取页面查看的时候发现,领取条件限制为,仅限京享值5000-10000分、10000分及以上用户可领。

而且这个优惠券18号领取了之后19号还是可以继续领取的,活动是3天时间,已经过去了快两天了现在加上了个领取限制。

还有活动结束之后,21号左右【欧萨手表专营店】【玖沪钟表专营店】店铺商品全部下架,而且店铺名字,在京东首页的检索框也搜索不到,是商家和京东没有协商好,谈判破裂?他们全部下架了商品,或者说是被封店?又过了几天【东和钟表专营店】也是这样的情况,可以去搜一下看看,现在依然是不显示。

过了几天(估计协商好了)商家说缺货了,投诉到京东客服专员那里,得到的答案也永远都是缺货,表示补偿30%的京豆。以欺诈投诉到北京工商开发区分局,得到的答复是,没有强制性措施,只能协商,京东拒绝协商,如果要继续维权,可以去仲裁、起诉。说真的对工商挺失望的。

距离618已经过去了一个月了,问题一直没有解决!对于这次京东上的购物经历,真的是挺失望的,维权之路也是很艰辛的!

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